Problème: rétablir connexion Gateway Climkit ou MQTT

Nicolas Vodoz À jour par Nicolas Vodoz

Case subject: 301 - Rétablir connexion / Verbindung wiederherstellen / Restore connection

Problème observé

La gateway de type Climkit ou MQTT ne communique plus.

Procédure de résolution

  1. Informer le propriétaire ou son mandataire du problème identifié en utilisant l'email template no 3005 pour lui demander de redémarrer.
  2. Si le propriétaire ne peut/veut pas, ou si ça n'a pas fonctionné, désigner un agent tech niveau 2 pour évaluation du Case et du mode d'intervention à prévoir.

Planification de l'intervention

Les interventions pour des problèmes de connexion de la gateway ne sont par défaut pas facturés au propriétaire et sont donc à la charge de Climkit.

Ces interventions sont toujours organisées par un agent technique niveau 2.

  1. Evaluer le problème en analysant l'historique du site et de son Case 301.
  2. Déterminer si l'intervention va être effectuée en interne (technicien Climkit) ou en externe avec un partenaire:
    1. cablex
    2. un installateur électricien, par exemple celui qui a effectué l'intervention ou un autre qui peut intervenir à la place de cablex, car plus proche géographiquement.
  3. Si l'intervention va être effectuée par un partenaire externe, définir les équipements à remplacer et à envoyer au partenaire. Dans la mesure du possible, toujours favoriser le schéma d'installation Cloud Gateway.
    1. Si le site a uniquement la solution Community: envoyer un routeur 4G et un convertisseur RS485-Ethernet.
    2. Si le site a d'autres solutions que Community: envoyer un nouveau gateway Climkit qui est obligatoire.
  4. Suivre la procédure d'organisation d'une intervention pour équipements électriques

Comment avons-nous fait ?

Contact